Orabank Togo a lancé le lundi 26 juillet 2021, une opération de fiabilisation pour une mise à jour de sa base de données clients. Objectif, mieux connaître ses clients et mieux les segmenter afin de leur offrir des services mieux adaptés à leurs besoins.

Leader sur le marché togolais, Orabank Togo poursuit ses actions destinées à améliorer ses services et prestations, et à mieux satisfaire sa clientèle. L’initiative se justifie par plusieurs éléments. «Dans un contexte de transformation numérique, le client reste au centre de nos préoccupations. Nous sommes résolument engagés à mieux vous servir et vous inviter à participer massivement à cette opération car l’amélioration permanente de la qualité des services et prestations passe par la mise à jour des données clients». C’est à travers ces mots que M. Guy Martial AWONA, Directeur Général d’Orabank Togo, a lancé l’opération de fiabilisation de la base de données clients de la banque à travers un communiqué. Prévue du 26/07/2021 au 25/09/2021 simultanément dans l’ensemble du réseau des 40 agences d’Orabank Togo, cette campagne garantit le strict respect des clauses de confidentialité qui lie la banque à ses clients. « Notre base clientèle est à plus de 200.000 clients ce jour et elle provient d'une longue période. Nous sommes une banque qui exerce depuis quelques décennies déjà, et nous avons besoin de mettre à jour les données concernant nos pays », déclare Michel Kofi Dorkenoo, le Directeur Général Adjoint d’Orabank Togo.

L'opération qui concerne donc tous les clients de la banque présente plusieurs avantages pour toutes les parties. Elle permet, d’une part, à la banque de se conformer aux normes réglementaires, et surtout d'avoir une facilité d'accès à ses clients. D’autre part, ces derniers disposeront désormais de plus de services qui répondent à leurs besoins, et n’auront plus à passer plus de temps aux guichets. Ce qui leur permet, somme toute, d'«éviter de faire en une heure, deux heures voire trois heures, ce qu'ils peuvent faire en quelques minutes». Et pour mener à bien cette opération, les dirigeants d’Orabank Togo appellent à une «coopération des clients» pour recueillir les données actuelles les concernant. Toutefois, précise la banque, ces informations ne portent que sur les numéros de téléphones, les adresses électroniques et géographiques.