94% des différends liés à l’assurance ont été réglés à l’amiable par l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF). Ceci a été possible grâce à la médiation.

L’OQSF a eu à traiter 3500 dossiers contentieux pour un encours global de 5 milliards de francs CFA. L’information a été révélée au cours d’une réunion publique d’information sur l’assurance initiée par l’OQSF, la Compagnie nationale d’assurance agricole du Sénégal (CNAAS), et la Direction des assurances. « Sur les 3500 dossiers reçus par l’OQSF depuis 2010, par rapport aux différends relatifs à l’assurance au Sénégal, 94% n’ont pas abouti au Tribunal grâce à un règlement à l’amiable », a déclaré le médiateur financier en charge des assurances à l’OQSF, Amadou Kane Diallo. Selon lui, ’’la tenue d’une réunion publique d’information sur l’assurance vise deux objectifs : la vulgarisation du dispositif de la médiation et la promotion des produits d’assurances agricoles’’.