De nombreuses initiatives ont été engagées sur le continent africain afin de favoriser l'inclusion financière de la population. Les établissements financiers anticipent désormais la bancarisation de certains groupes socio-professionnels autrefois éloignés du monde bancaire.

Le taux de bancarisation moyen en Afrique est passé de 5,7% à 15,7% en dix ans. A l’échelle locale, ce taux s’élève à 60 % en Tunisie et à 45 % au Maroc, témoignant ainsi des inégalités au sein du continent. La majorité des pays ont donc mis en place des actions concrètes pour accélérer l’inclusion financière, soutenue par des organisations mondiales telles que la Banque Mondiale. L’accès aux services financiers de base pour tous (comptes, paiements, épargne) et l’octroi de financements (micro-crédits) avec des processus décisionnels en temps réel en sont des exemples significatifs. Au-delà du cadre strictement financier, il s’agit d’un facteur clé de l’inclusion sociale en facilitant l’accès des populations à l’emploi, au logement ou encore à l’éducation.

Les banques africaines doivent inévitablement se doter de solutions et technologies numériques, non seulement pour gérer le volume des interactions avec leurs clients mais également pour répondre aux réelles exigences du marché. Il existe aujourd’hui de multiples solutions digitales auxquelles les banques peuvent recourir en vue d’améliorer leurs offres et garantir une expérience client de qualité.

L’intelligence artificielle permet de gérer les prises de décisions liées aux demandes de crédits en se basant sur un mécanisme de scoring très industrialisé. Il est ainsi possible de maîtriser les risques tout en garantissant un service en temps réel.